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Términos y Condiciones.

Infórmese acerca de los términos y condiciones, la entrega de productos, los tiempos y costos de despacho, el envío de boletas y nuestras políticas de devolución.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio Web de Empresas Abcdin (www.abcdin.cl) quedan sujetas a estos Términos y Condiciones descritos a continuación. En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicará lo dispuesto en la ley 19.496. 


1. Registro
Como cliente deberá ser registrado en el sitio web, ingresando los datos solicitados junto con una clave secreta, para lo cual se deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y ser enviado, digitando un "click" en el campo respectivo. Debe ser mantenida la confidencialidad de la clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso al computador o equipo móvil. Si se desea podrá ser cambiada la clave siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.

2. Datos Personales
Una vez registrado, se podrá siempre disponer y solicitar la rectificación, revocación, eliminación y/o cancelación de los datos almacenados cuando sea estimado conveniente, en conformidad a la ley 19.628, creando un ticket en el portal de auto atención en www.abcdin.cl Los datos son guardados, cedidos, tratados y comunicados bajo estrictas medidas de seguridad y sólo serán compartidos a las empresas relacionadas del grupo (Cofisa S.A., Dijon LTDA., Astra LTDA., ABCDIN Corredora de Seguros LTDA., SECYC LTDA, y futuras empresas del mismo grupo) con el fin de mejorar la información, comunicación y/o comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Los datos posibles de compartir son nombre y apellido cliente, RUT, email, teléfono, sexo, edad, domicilio, frecuencia de compra, formas de pago y monto de compra.

3. Proceso de Compra
Para hacer compras o contratar servicios en nuestro sitio web, se deberán seguir los siguientes pasos:

  • 1) Seleccionar los productos o servicios que desees comprar y agregarlos al "Carro de Compras".
  • 2) Iniciar sesión ingresando email o Rut, y clave secreta o utilizar la “compra rápida” sin necesidad de registrarse.
  • 3) Elegir dirección de despacho, o sucursal de retiro y medio de pago.
  • 4) Una vez realizada la orden, se desplegará una descripción de lo seleccionado, la descripción del método de envío, el medio de pago y el valor de la operación junto con el resto de las condiciones de la compra. Se enviará también esta información al correo electrónico que se haya registrado.
  • 5) En resguardo de la seguridad, y con el objeto de evitar posibles fraudes, la orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Para ello nuestros ejecutivos podrán comunicarse con el cliente vía telefónica o por mail en las 72 horas posteriores a la compra. Para lo anterior es necesario mantener actualizados los datos de contacto y estar disponible para contestar la llamada de ABCDIN.


4. Cantidad máxima de unidades disponible para compra
La plataforma www.ABCDIN.cl, es una tienda de venta al detalle y consumo familiar, es por ello que cada cliente puede comprar un máximo de 1 unidad por cada producto. Dado lo anterior la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto cualquier transacción que exceda de dicha cantidad antes mencionada. Si se desea comprar una cantidad mayor de un producto disponible en ABCDIN.cl, este servicio evaluará la posibilidad de vender dicha cantidad. Recordamos que a menos que informemos previamente una condición comercial diferente, cada producto tendrá un costo de despacho unitario.

5. Precios
Los precios, promociones, servicios y condiciones exhibidos y manifestados por el sitio web, no tendrán aplicación ni validez en la venta física o presencial de las tiendas, ni viceversa, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Medios de Pago
Los medios de pago que se pueden utilizar en www.ABCDIN.cl son Tarjeta de Crédito ABCDIN, Tarjeta de Crédito ABC, Tarjeta de Crédito DIN, Tarjetas de Crédito Bancarias (emitidas por Bancos Chilenos en Chile) soportadas por WebPay y Tarjetas de Débito.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a ABCDIN tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Los aspectos relativos al funcionamiento de la tarjeta ABCDIN aceptada en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

7. Seguridad Compra y Procedimiento Anti-Fraude
Con el objetivo de asegurar la protección de nuestros clientes, ABCDIN adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y clave secreta. En caso de detectarse cambios importantes en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, ABCDIN podrá solo como última instancia dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles en la empresa y que fueran proporcionados por el propio cliente. Una vez realizada la validación de datos, será procesado el pedido y de no mediar un caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobable, se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho o sucursal definida por el cliente.

8. Condiciones de Entrega y Recepción del Producto
En condiciones normales, el horario de entrega de productos es de 9:00 a 21:00 horas, salvo excepciones que serán informadas en el sitio www.abcdin.cl. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que la persona que recibe el producto revise detalladamente sus características antes y después de abrirlo, validando que este se encuentra en perfectas condiciones. Sólo si se está conforme con lo antes descrito, se debe proceder a firmar la guía de despacho y el formulario de entrega indicando la recepción conforme.

Que un producto sea recepcionado conforme, implica que tanto el embalaje como el producto se encontraba en perfectas condiciones, cumplía a cabalidad con las características del producto adquirido y no faltaba ninguno de sus accesorios ni regalos promocionales.

Si se detectan irregularidades, se debe rechazar la entrega firmando la guía de despacho y detallando en el formulario alguno de los siguientes motivos: Producto Dañado, Producto Erróneo, Producto Incompleto o Satisfacción (sólo aplica para productos sellados). Con lo anterior se activará el protocolo de rechazo, que implica que en un máximo de 48 horas hábiles uno de nuestros ejecutivos tomará contacto con el cliente para gestionar una solución. La persona que reciba el pedido deberá ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad al momento de la recepción.

9. Tiempos del Despacho
Los despachos se realizan de lunes a sábado. Existen localidades que por su distancia de ciudades principales pueden demorar plazos adicionales.
En el caso que ABCDIN detecte anticipadamente algún problema que pueda resultar en un eventual retraso de un despacho, se contactará al cliente o destinatario mediante un SMS o vía telefónica, al número registrado en el momento de la compra, para informar la nueva fecha de despacho comprometida. En esta misma instancia el cliente podrá optar por cancelar su compra si así lo desea. De no ser posible tomar el contacto con el cliente se procederá con el envío del producto en la nueva fecha establecida.

10. Costo del Despacho
El sitio web calcula el valor de despacho de acuerdo a la cantidad de productos comprados, el tamaño de estos y la dirección de destino. Este valor se encuentra en la ficha de cada producto y es mostrado antes del pago de la compra.

11. Seguimiento / Estado del Despacho
A través del link https://www.abcdin.cl/seguimiento-compra el cliente puede consultar el estado del despacho de la compra utilizando el número de boleta que recibió digitalmente por email junto con la confirmación de la compra o si se prefiere ingresando a través del portal de auto atención, bajo el nombre de “¿necesitas ayuda? en www.ABCDIN.cl o con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el número 600 830 2222.

12. Responsabilidad del transportista
La responsabilidad de la persona encargada de realizar el despacho se limitará a:

- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

- Revisar, junto al cliente, detalladamente el producto para constatar posibles daños aparentes y superficiales, el no cumplimiento de las características del producto entregado en relación al adquirido o la falta de alguno de sus accesorios o regalos promocionales.

- Informar explícitamente al cliente que el formulario de entrega debe ser leído y firmado después de la revisión del producto, indicando su conformidad o rechazo en la recepción según corresponda.

- Tomar las fotos del producto entregado, de acuerdo a lo definido en el manual de entrega, como respaldo del proceso.


El encargado del despacho no está facultado a:

- Realizar el armado o instalación de productos que lo ofrezcan. Para estos efectos existen servicios especializados que son ofrecidos por las marcas.

- Desarmar o modificar puertas y/o ventanas para el ingreso del producto en el domicilio, local o lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

- Subir por las escaleras por sobre el cuarto piso, con el fin de evitar cualquier tipo de daño de los productos.



13. Armado de Producto
En caso de que se haya contratado un servicio de armado del producto: Si se detecta una falla durante el armado del producto, no se deberá continuar con el armado y será necesario solicitar, en un plazo de 48 horas, el cambio a través del portal de auto atención, en www.ABCDIN.cl o con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 600 830 2222.
El producto no se debe usar y debe ser entregado desarmado para que sea retirado por el transportista. El transportista no retirará productos armados, ya sea con o sin daños.

14. Envío de la Boleta
Todos los productos deberán ser enviados con la boleta adosada al embalaje del pedido.

Si la compra fue realizada con despacho a domicilio, la boleta será enviada al correo registrado inmediatamente después de la compra, de lo contrario si el pedido fue direccionado con retiro en tienda la boleta llegará una vez confirmado el pedido. Si por alguna razón no llegase la boleta, se podrá gestionar a través del portal de auto atención, o al número del Servicio de Atención al cliente 600 830 2222.

15. Políticas de Garantía Legal
Todos los productos nuevos que se compren en ABCDIN tienen 3 meses de garantía presentando la boleta, guía de despacho del producto u otro comprobante que acredite la compra.

En caso de que estos productos presenten defectos de tal manera que le impidan su uso natural, o sólo sirvan imperfectamente, le falten piezas u otra causa similar, siempre que estos defectos no hayan existido al momento de la venta o posean un daño que no se pueda observar rápidamente, el comprador tendrá derecho a optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  • - Cambio del producto.
  • - Devolución del dinero pagado por ello.
  • - Reparación gratuita.
Se debe recordar siempre revisar el producto al momento de la entrega, sea este despachado o comprado en tienda, ya que en caso de recepcionarse conforme, se entiende de que el producto fue recibido en óptimas condiciones, esto es, sin ningún daño aparente.
No se podrá hacer efectiva la garantía legal en caso de productos de segunda selección, a menos que se indique en la ficha técnica expresamente.

16. Política de Satisfacción
Si existe disconformidad al momento de la compra, se ofrece la posibilidad de cambiar o devolver esta sin causa justificada, presentando la boleta, guía de despacho o ticket de cambio, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del producto.
Para hacer uso de nuestra política de satisfacción es necesario tener en cuenta lo siguiente:

  • - Se debe asegurar que el producto a cambiar o devolver esté completamente sellado, sin uso y con todos los accesorios y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
  • - Los clientes no deben haber armado por sus propios medios, los productos en los que la marca ofrezca aquel servicio (Muebles, Bicicletas), y si es necesario un cambio, este debe ser especificado por el armador de la marca respectiva. De haber contratado un servicio de armado mediante ABCDIN, se deben regir a cabalidad las condiciones descritas en el punto 8, a razón de que si el producto presentase fallas no será aplicada la política de cambio o devolución.
  • - No se aceptarán cambios o devoluciones de motocicletas.

Recordar que para hacer válida la política de satisfacción te debes asegurar de cumplir las condiciones antes descritas y:
  • 1) En caso de compra o retiro en tienda: dirigirse a cualquier sucursal de ABCDIN con el producto comprado.
  • 2) En caso de compra con despacho a domicilio: rechazar el producto marcando la opción de “rechazado por satisfacción” indicada en el formulario de entrega.


17. Servicio Técnico
Si el producto que fue comprado presenta fallas se podrá solicitar la reparación, cambio o devolución de cualquiera de las siguientes formas:

  • 1) Llamar directamente a los servicios técnicos autorizados por las marcas. Estos pueden ser encontrados en nuestro sitio www.ABCDIN.cl bajo la pestaña de servicio técnico.
  • 2) Ir directamente a los servicios técnicos autorizados del proveedor.
  • 3) Acercarse a un punto de posventa en cualquiera de nuestras sucursales ABCDIN con el producto junto a cualquier documento que valide la compra.
  • 4) En caso de que se haya comprado un colchón, cocina, secadora, calefont, refrigerador, televisor o lavadora se podrá contactar con nuestro portal de atención o con el Servicio de Atención al Cliente a través del número 600 830 2222 para agendar una visita con el servicio técnico de la marca.


18. Retracto Legal
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en ABCDIN.cl. Sin embargo, gozará delas garantías ofrecidas por la empresa, las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que hayan sido indicadas.

19. Comprar en ABCDIN.cl y retirar en tienda
Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo de 10 días desde entregada la confirmación del pedido la cuál será informada, vía e-mail registrado, que el producto se encuentra a disposición y el plazo para correspondiente para su retiro. Si el producto no es retirado dentro del plazo especificado, se podrá iniciar el proceso de devolución de dinero si el medio de pago utilizado fue una tarjeta de crédito, si por el contrario se utilizó una tarjeta de débito, será necesario contactarse con el cliente para continuar con el proceso.
Cualquier consulta puede ser efectuada través del portal de auto atención o a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número 600 830 2222.

20. Información ABCDIN
La información relativa a ABCDIN, sus dueños, domicilio, estados financieros y otros, se encuentra disponible en el sitio de Inversionistas http://www.serviciosABCDIN.cl/inversionistas.



21. Uso de cookies
El cliente declara en este acto que conoce y acepta el uso de cookies por parte de ABCDIN, en conformidad con lo siguiente:

  • 1) ¿Qué es una cookie?
  • Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el ordenador u otro dispositivo del usuario. Las cookies contienen información que luego puede leer en su ordenador u otro dispositivo un servidor web del dominio del que procede la cookie. Las cookies se usan con varios fines, tal como se describe más adelante, en “Qué cookies tenemos nosotros y para qué las utilizamos”. Podemos enlazar la información que almacenamos en las cookies con la información personal que envíe durante su visita a nuestro Sitio. Podemos recibir informes de nuestros proveedores externos de servicios sobre el uso de cookies por parte de dichos proveedores externos de servicios, de forma individual o agregada.

  • 2) ¿Qué cookies tenemos nosotros y para qué las ocupamos?
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    • - Cookies de análisis / rendimiento, que recopilan información sobre su forma de usar nuestro Sitio. Estas cookies nos permiten reconocer y contar el número de usuarios distintos que visitan el Sitio (y las funciones del Sitio), y ver cómo se desplazan los usuarios por nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web. En ocasiones, estas cookies las colocan proveedores externos de servicios de análisis de tráfico web. Estas cookies pueden ser persistentes o de sesión.
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